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Key Account – Analista de Atendimento Sênior – Trabalho Remoto – Full Time Remoto

Com mais de 30 mil clientes, atuando em mais de 50 cidades do Brasil, a Contabilizei está mudando a maneira como o micro e pequeno empreendedor gerencia o seu negócio em nosso país. Continuamos a crescer rapidamente, criando novos produtos e proporcionando que o empreendedor seja o contador de sua própria história.

Seu desafio será analisar o atendimento de um modo geral, servindo como referência técnica e de relacionamento com o cliente, propondo estratégias que possibilitem o aperfeiçoamento contínuo do time apoiando a liderança na gestão diária e com base nos valores da companhia.

Aqui na Contabilizei, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos a Contabilizei do nosso jeito.

Você precisa de:

  • Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação e áreas correlatas;
  • Conhecimento intermediário Código de Defesa do Consumidor;
  • Conhecimento relevante em relacionamento com cliente;
  • Experiência relevante com plataformas de consumidor;
  • Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk);
  • Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Um dia típico inclui:

  • Garantir o atendimento personalizado de acordo com as necessidades pontuadas pelo cliente;
  • Atuar nos canais de WhatsApp, Telefone e Chamado simultaneamente garantindo as métricas do time;
  • Interagir com as demais áreas da Operação quando necessário, garantindo a regularidade do cliente;
  • Realizar o onboarding com os clientes de Upsell;
  • Ser o ponto focal do cliente para que qualquer insatisfação ou ponto de atenção seja levado para você antes de qualquer outro canal de ouvidoria;

Trabalho Remoto – Full Time Remoto

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