Atendimento São Paulo – SP

Especialista em Dados de Customer Experience – São Paulo – São Paulo

O Pravaler é uma plataforma digital de soluções financeiras que investe na educação e nas pessoas. Somos uma empresa que desde 2001 faz do crédito estudantil uma ponte e não barreira, pois, acreditamos que o acesso à educação deve ser uma realidade para todos.

Somos a primeira fintech de educação do país e a inovação nos conduz. Nosso time tem uma postura criativa, protagonista, inovadora, sempre em busca de novas soluções e ferramentas para facilitar a experiência dos nossos alunos. Vem ser Pravalente!

Vem conhecer um pouco mais sobre o desafio emCX. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência aos nossos cliente, através da cultura de centralidade no cliente. Somos apaixonados pelo que fazemos e cada um dos nossos clientes e especial para nós. Usamos dados, pesquisas e as melhores ferramentas de mercado para gerar insights que possam transformar a nossa experiência dia após dia. Se você se identifica e é do tipo que tem garra, aqui é o seu lugar.

  • Forte capacidade analítica
  • Estatística básica
  • Conhecimento nas seguintes ferramentas: Excel, Looker, SAS, SLQ/Python ou equivalentes para execução das análises
  • ETL (extração e transformação de dados)
  • Habilidades para construção de materiais (apresentações) em modelo executivo
  • Forte capacidade de abstração e cognição para relacionar negócios, CX e dados de maneira consistente
  • Conhecimento básico em indicadores de experiência (NPS, CSAT) e planejamento de dimensionamento de centrais de relacionamento serão considerados diferenciais

Olha que legal o que você irá desenvolver com a gente:

  • Análises de modelos que direcionem a tomada de decisões relacionadas ao cliente.
  • Estabelecer interface com quase todas as áreas da empresa
  • Modelos e dimensionamento do atendimento humano e robotizado para atender as demandas de nossos clientes
  • Correlação entre melhorias na área de experiência e retorno financeiro.

São Paulo – São Paulo

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