Piauí – PI

Atendente de CRA – PI – Teresina

O Grupo Ser Educacional é um dos maiores grupos de educação particular do Brasil, com mais de200 mil alunosnasmais reconhecidas e prestigiadas universidades do país. Temos, acima de tudo, compromisso com o ser humano e sua realização pessoal e profissional. O compromisso com aempregabilidadee oempreendedorismoé resultado do entendimento do nosso papel na formação do indivíduo, focada no crescimento pessoal em termos mais amplos.

O nosso Atendente de CRA irá prestar atendimento aos alunos e candidatos que necessitarem dos serviços da CRA ( Central de Relacionamento com o aluno), nos canais de atendimento disponíveisrealizando os registros de atendimento necessários ( Solicitações, informações, reclamações ou elogios),com foco em um atendimento com qualidade e excelência, na satisfação do cliente e buscando atender às necessidades existentes em acordo com o cliente e as normas e processos da mantenedora.

Se acredita na transformação da educação, se interessa por grandes desafios eé apaixonado por atendimento ao cliente,

essa vaga é para você!

Ensino Médio Completo;

Conhecimento com em Excel ;

Facilidade em lidar com o publico;

Vivência em atendimento presencial.

-Realizar o processo de acompanhamento do Processo Seletivo;

-Realizar a conferência da inscrição do candidato ouproceder o processo de inscrição no PS ;

-Realizar o atendimento de prospects/candidatospara processos seletivos diversos, prestando informações , orientações e facilitando seu processo de acesso e inscrição no site do OS;

-Recepcionar os candidatos para realização da prova do vestibular agendado;

-Acompanhar os candidatos durante a realização da prova in loco ou in company;

-Proceder as devidas orientações e informações sobre as etapasdo processo seletivo;

-Realizar a correção das provas ou seu encaminhamento para as devidas correções;

-Proceder o lançamento de notas e aprovação dos candidatos em sistema específico;

-Contatar o aluno informando sua aprovação e reforçando demais etapas a serem seguidas em seu processo seletivo;

– Realizar atendimento nos diversos canais de atendimento disponíveis na CRA;

-Realizar o input ou alteração de dados do aluno no RM, quando necessário;

-Proceder de forma completa com todo processo de matrícula do aluno, quando necessário;

-Realizar os registros de atendimento no sistema de gerenciamento de solicitações ( Plusoft CRM)

-Contribuir com o armazenamento e organização dos dossiês individuais dos alunos, assim como do arquivo geral de pastas de alunos da Unidade físico ou digital;

-Realizar a emissão de documentos, quando em acordo com o processo definido pela mantenedora, através do RM;

-Proceder com negociações financeiras, quando requerido pelo aluno e em acordo com a normas da mantenedora;

-Prestar atendimento eficaz e com qualidade para os nossos clientes

-Aplicar os requisitos da norma ISO 9001 e ISO 14001, quando aplicável

-Contribuir com o processo de melhoria contínua da área;

– Participar de ações de divulgação de serviços e informações;

Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento;

– Cumprir as normas previstas no código de conduta Institucional;

-Prestar apoio quando necessário nas ações e programas envolvendo prospects.

PI – Teresina

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