Atendimento Comunicação Engenharia São Paulo – SP Vivo

Atendente COE SR – São Paulo – São Paulo

VP Engenharia Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente Centralizado

Local de Trabalho: Chácara Santo Antonio – SP

Um ambiente de trabalho aberto, transparente, que inspira confiança e autodesenvolvimento.Realizar o registro sistêmico para atendimento da solicitação técnica de campo dos técnicos B2B, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação. Atendendo os técnicos de campo em ativações, com apoio de suporte dos Assistentes Técnicos e Técnicos com mais experiência.

Ensino médio completo é obrigatório, sendo o diferencial os seguintes conhecimentos e cursos:

– Desejável Técnico em TI ou Telecom.

-Atuação na área de Implantação em clientes corporativos, desenvolvendo atividades como migrações, configurações, troubleshooting, suporte técnico nos produtos de B2B.

– Configuração e Troubleshooting de roteadores de clientes corporativos em Rede IP MPLS e Frame Relay.

– Configurações em roteadores Cisco, 3Com/HP MSR, Juniper e Huawei.

– Suporte em redes LAN e WAN, configuração de redundância utilizando protocolo HSRP e VRRP;

– Configuração de rede MPLS na ferramenta Cisco Prime Provisioning.

Responsável pelo atendimento de suporte técnico da área de B2B nas solicitações para suporte a campo, atendendo as necessidades dos Técnicos de B2B de campo, visando o suporte técnico para a correta instalação e reparo dentro dos padrões de qualidade, garantindo funcionamento dos produtos e solicitações das Empresas, Bancos e Governos do segmento (B2B) de Voz e Banda Larga.

Executar os procedimentos técnicos, por meio das ferramentas operacionais do setor, garantindo a solução de problemas encontrados durante a ativação e realizando comunicação com o cliente final quando necessário.

Registro/tabulação em sistema das atividades executadas nos sistemas VIVO B2B (SAE) e nos sistemas inventários.

Teste e ping de Rede IP via GPS, efetuando a entrega de link via sistemas e ou validação com CPD.

São Paulo – São Paulo

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