Manutenção Rio Grande do Sul – RS

Analista de Customer Success – Rio Grande do Sul – Porto Alegre

Venha fazer parte de uma lawtech que cresce em ritmo acelerado em um mercado cheio de oportunidades! Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Existimos para fazer a diferença na vida dos nossos colaboradores, clientes e parceiros, usando a tecnologia para conectar pessoas, processos e informações.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Para ser o nosso novo talento você precisa:

  • Ser resiliente para lidar com as situações complexas apresentadas diariamente;
  • Gostar de trabalhar em equipe envolvendo todas as áreas da empresa;
  • Saber organizar a agenda para dar a prioridade certa para cada situação apresentada.

E os seguintes conhecimentos e experiências

  • Formação superior completa ou em andamento em Administração ou áreas afins.
  • Experiência relevante com Customer Success ou vendas;
  • Conhecimento intermediário de Excel.

Como ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS, você atuará juntamente com nosso time de RELACIONAMENTO, auxiliando nos seguintes processos:

  • Ser Customer First e ter empatia colocando o cliente em primeiro lugar;
  • Negociar valores, demandas e processos com os clientes e equipe interna;
  • Acompanhar os indicadores da sua carteira de clientes, agindo com pró atividade na manutenção e evolução da satisfação dos clientes;
  • Realizar reuniões (ligações e videoconferências) de acompanhamento de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
  • Negociar expansões em formato de up-sell e cross-sell com objetivo de aumentar receita da sua carteira de clientes;
  • Ser embaixador dos seus clientes dentro da Doc9, desenvolvendo ações de melhoria na prestação do serviço junto com as outras equipes (operação, suporte, financeiro, comercial);
  • Buscar aprendizado constante sobre o mercado jurídico, suas dores e oportunidades.

Rio Grande do Sul – Porto Alegre

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